Глоссарий по маркетингу и продажам

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (call tracking) — это метод анализа и отслеживания телефонных звонков, которые генерируются в результате маркетинговых действий или рекламных кампаний.
Цель коллтрекинга — измерить эффективность различных источников трафика или рекламных каналов по количеству и качеству полученных звонков, а также оптимизировать маркетинговые усилия на основе полученных данных.

Основные принципы коллтрекинга:
1. Уникальные номера: для каждого источника трафика или кампании используются уникальные телефонные номера, которые позволяют отслеживать источник каждого звонка.
2. Запись звонков: некоторые системы коллтрекинга предоставляют возможность записи телефонных разговоров для анализа качества обслуживания клиентов и улучшения коммуникации.
3. Аналитика и отчеты: с помощью коллтрекинга компании могут получать детальные отчеты о количестве звонков, продолжительности разговоров, конверсии звонков в продажи и других метриках.
4. Интеграция с CRM: данные, полученные из коллтрекинга, могут быть интегрированы с системами управления отношениями с клиентами (CRM) для более эффективной работы с клиентами и улучшения их опыта.

Коллтрекинг помогает компаниям оценить эффективность своих маркетинговых кампаний, определить наиболее результативные источники трафика, а также улучшить обслуживание клиентов через телефонные звонки. Этот инструмент позволяет более точно оценить влияние маркетинговых усилий на бизнес и принимать обоснованные решения по оптимизации маркетинговых стратегий.
Маркетинг