Глоссарий по маркетингу и продажам

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это стратегия управления репутацией компании в поисковых системах. SERM направлен на контроль и управление информацией, которая отображается о компании в результатах поиска, с целью минимизации негативных отзывов, комментариев или новостей о бренде и улучшения общего впечатления о нем.

Основные задачи SERM включают в себя:
1. Мониторинг репутации: отслеживание упоминаний о компании в интернете, анализ отзывов, комментариев и новостей.
2. Управление отзывами: реагирование на негативные отзывы, предоставление объективной информации, разрешение конфликтов с клиентами.
3. Оптимизация контента: создание и продвижение положительного контента о компании, который будет виден в результатах поиска.
4. Повышение репутации: укрепление позитивного восприятия бренда, увеличение доверия клиентов и партнеров.

SERM помогает компаниям защитить свою репутацию в интернете, предотвратить негативные последствия для бизнеса и стратегически управлять образом бренда в онлайн-среде. Эффективное управление репутацией в поисковых системах способствует укреплению доверия к компании, увеличению конкурентоспособности и привлечению новых клиентов.
Маркетинг